Eliminar tu cuenta
Vigente desde el 7 de octubre de 2026
Puedes irte, y llevarte tus datos o borrarlos.
1. Desde la app
Abre PreRox, entra en Ajustes y pulsa «Eliminar cuenta» al final de la pantalla. Verás dos confirmaciones claras y, si tu cuenta usa contraseña, tendrás que introducirla. Al confirmar «Eliminar ahora», la cuenta y sus datos se eliminan de forma inmediata y definitiva.
2. Sin la app instalada
Escribe a info@prerox.app desde el correo vinculado a tu cuenta con el asunto «Eliminar cuenta / Delete account». Verificaremos que la solicitud procede de esa dirección antes de eliminarla. Nunca envíes datos bancarios ni contraseñas por correo: no los necesitamos para verificarte.
3. Plazos
La eliminación confirmada dentro de la app es inmediata. No existe un periodo de gracia ni una opción para recuperarla. Las solicitudes por correo requieren verificar primero la titularidad de la cuenta.
4. Qué se elimina
Se elimina tu cuenta y todo lo asociado a ella: perfil, respuestas de incorporación y de seguridad, planes y semanas, sesiones, series registradas, progreso, carreras seguidas, consentimientos, explicaciones generadas por la capa de IA sobre tu entrenamiento y las solicitudes de exportación pendientes.
5. Qué se conserva y por qué
Solo pueden conservarse registros mínimos cuando una obligación legal, antifraude o de seguridad lo exija. Apple y Google conservan sus propios registros de transacción según sus políticas; PreRox no puede eliminarlos. Borrar la cuenta no cancela una suscripción: cancélala primero desde los ajustes de la tienda si no quieres que se renueve.
6. Exportar antes de borrar
Si quieres conservar tus datos, pide la exportación en Ajustes > Gestionar privacidad antes de eliminar la cuenta. El archivo se genera en formato JSON portable y está disponible 24 horas.